Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Reklamačný poriadok sa riadi nasledujúcimi príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v platnom znení (ďalej len „Občianky zákonník") ako i zákona č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „ Zákon o ochrane spotrebiteľa"). Reklamačný poriadok internetového obchodu www.cukrarenvelicna.sk upravuje podmienky, spôsob reklamácie, vrátane informácii kde je možné tovar reklamovať. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok obchodníka a kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom a kupujúcim spotrebiteľom (ďalej ako „kupujúci"), ktorý si u obchodníka zakúpil tovar prostredníctvom internetového obchodu www.cukrarenvelicna.sk.

Obchodník je prevádzkovateľom internetového obchodu www.cukrarenvelicna.sk
Obchodný názov: pattis s.r.o.
Sídlo/miesto podnikania: Radlinského 637/22, 010 01 Žilina
Identifikačné číslo (IČO): 56107277
DIČ: 2122201466
IČ DPH: SK2122201466
Zapísaného v registri: Okresného súdu Žilina, oddiel Sro. vložka číslo 84464/L

Kontaktné údaje obchodník:
Zákaznícka linka: tel.: +421 914 363 295
E-mail: eshop@cukrarenvelicna.sk
Korešpondenčná adresa: Veličná 1, 027 54 Veličná

Číslo účtu pre bezhotovostné platby:
Banka: ČSOB a.s.
IBAN: SK65 7500 0000 0040 3444 8290
BIC(SWIFT): CEKOSKBX
Internetová stránka elektronického obchodu: www.cukrarenvelicna.sk.

VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na tovary predávané predávajúcim v súlade s hlavným predmetom jeho činnosti (výroba a predaj cukrárenských výrobkov). Je záväzný pre predávajúceho a kupujúceho.
Na účely tohto reklamačného poriadku sa reklamáciou rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady výrobku a vybavením reklamácie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku alebo jej odôvodnené zamietnutie.
Kupujúci potvrdzuje, že odoslaním objednávky sa riadne oboznámil s reklamačným poriadkom a porozumel mu.
Predaná vec musí byť v súlade s dohodnutými požiadavkami, to neplatí ak obchodník pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil kupujúceho, že určitá vlastnosť veci nezodpovedá všeobecným požiadavkám a kupujúci s tým súhlasil.

Predaná vec je v súlade s dohodnutými požiadavkami, ak najmä:
zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v zmluve,
je vhodná na konkrétny účel, s ktorým kupujúci oboznámil obchodníka najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým obchodník súhlasil,
vyznačuje sa v zmluve vymedzenou schopnosťou plniť funkcie s ohľadom na svoj účel (ďalej len „funkčnosť"),
vyznačuje sa ďalšími vlastnosťami vymedzenými v zmluve,
je vhodná na všetky účely, na ktoré sa vec rovnakého druhu bežne používa
s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované,
zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré obchodník sprístupnil kupujúcemu pred uzavretím zmluvy,

Zodpovednosť za zjavné vady a vylúčenie zodpovednosti

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim.
Zákazník je povinný skontrolovať dodaný tovar pri prevzatí a pri prevzatí reklamovať zjavné vady. Za zjavné vady sú považované vady zistiteľné pri preberaní tovaru: typ tovaru, množstevný, sortiment, znehodnotenie alebo iné poškodenie tovaru.
Zistené zjavné vady je zákazník povinný okamžite oznámiť predávajúcemu.
V prípade osobného odberu predávajúci, pokiaľ je to v jeho možnostiach, zjedná okamžitú nápravu formou odstránenia vady alebo výmenou tovaru. Pokiaľ to v jeho možnostiach nie je, poskytne zákazníkovi primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Obchodník nezodpovedá za vady, ak:
zákazník spôsobil vadu tovaru sám alebo mu ju spôsobili tretie osoby mimo predávajúceho
zákazník vopred o vade tovaru vedel a bola mu poskytnutá zľava z ceny tovaru
vady vznikli nesprávnou manipuláciou, skladovaním na strane kupujúceho (skladovanie cukrárenských výrobkov: v chladených skladoch do max. 8 °C)
sa tovar reklamuje po uplynutí stanovenej doby spotreby
ide o zjavné vady (pozri bod 2.)
vady vznikli v dôsledku vyššej moci.
Pod vyššou mocou sa rozumie taká udalosť či skutočnosť, ktorá vznikne alebo pôsobí mimo vôle predávajúceho či spotrebiteľa a nie je možné jej zabrániť alebo jej pôsobenie odstrániť, či zmierniť, alebo nie je možné jej zabrániť, jej pôsobenie odstrániť či zmierniť bez vynaloženia takého úsilia, ktoré znamená ekonomickú stratu pre predávajúceho, a to najmä pandémie, prírodné katastrofy, živelné pohromy, vojnový či iný pohotovostný stav vyhlásený vládou a pod.
Kupujúci nie je oprávnený od predávajúceho požadovať spätné prijatie zakúpeného tovaru a vrátenie kúpnej ceny tovaru z dôvodu jeho nepotrebnosti, alebo z dôvodu, že mu nechutí.
Predávajúci zodpovedá aj za vady, ktoré kupujúci pri prevzatí tovaru nemal možnosť zistiť.
Za skryté vady sú považované vady nezistiteľné pri preberaní tovaru, a to napr. hmotnostné odchýlky tovaru, prípadne cudzie predmety nájdené v tovare (napr. vaječná škrupinka a pod.).
Zistené skryté vady je spotrebiteľ povinný reklamovať bezodkladne po ich zistení, najneskôr do 24 hodín po prevzatí tovaru. Predávajúci bude akceptovať reklamáciu skrytých vád najneskôr do uplynutia doby spotreby tovaru.
Predávajúci je povinný dodávať tovar v hmotnosti, akú deklaruje vo svojej ponuke. Vyhláška č. 24/2014 o pekárskych výrobkoch, cukrárskych výrobkoch a cestovinách ustanovuje dovolené záporné chyby nebaleného cukrárskeho výrobku nasledovne:
Dovolené záporné chyby pre nebalené cukrárske výrobky (podľa):
Pri vážení do 150 g:
Pri vážení 25 kusov: -5 % hmotnosti
Pri vážení 10 kusov: -6 % hmotnosti
Pri vážení nad 150 g:
Pri vážení 10 kusov: -3 % hmotnosti
Pri vážení 1 kusu: -5 % hmotnosti

Pravidlá záporných chýb (podľa):
Záporná chyba vyjadruje povolenú stratu hmotnosti výrobku, ktorá vzniká počas predaja (napr. odparovaním vlhkosti).
Menšie výrobky alebo tie vážené po menšom počte kusov majú vyššie povolené percento straty hmotnosti.

Ak obchodník zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624).
Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do (24) dvadsaťštyri hodín od prebratia tovaru.
Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.
Vadu možno vytknúť:
osobne priamo v prevádzkarni obchodníka, u inej osoby, o ktorej obchodník oboznámil kupujúceho pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky,
prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla,
miesta podnikania obchodníka alebo na inej adrese, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy.

II. Záručná doba

Doba spotreby pri cukrárenských výrobkoch predávajúceho je uvedená v špecifikácii tovaru, vo všeobecnosti však 24 hodín výrobky z čerstvého ovocia v čokoláde, 48 hodín pri tovare obsahujúcom plnky na báze živočíšnej alebo rastlinnej smotany a 72 hodín pri tovare obsahujúcom plnky pudingové, maslové.
Dobu spotreby tovaru obchodníki zverejnil na internetovej stránke pri každom tovare individuálne.
Uvedené záručné doby platia len v prípade skladovania výrobkov počas celej záručnej doby na chladnom a suchom mieste podľa informácií uvedených v detaile produktu, vo všeobecnosti do 8 stupňov Celzia na všetky výrobky okrem výrobkov trvanlivého charakteru - čajové pečivo, kde je odporúčané skladovanie v suchu do 18 stupňov Celzia.

III. Postup pri reklamácii

Vyplnením reklamačného formulára obchodníka, ktorý nájdete stiahnete na www.cukrarenvelicna.sk v sekcii "Informácie o nákupeť" a predložením faktúry (daňového dokladu) a vyžadovanej fotodokumentácie reklamovaného tovaru.
Súčasťou tohto formulára sú napr. identifikačné údaje kupujúceho, údaje o vadnom tovare – číslo faktúry, názov tovaru, opis dôvodu reklamácie a priložená fotodokumentácia.
Uplatnenie reklamácie týkajúcej sa hmotnostných odchýlok si vyžaduje zaslanie ostrej fotografie vadného tovaru na váhe kupujúcim, z ktorej je zrejmé, že hmotnosť tovaru nedosahuje deklarovanú hodnotu. Váha musí byť určeným meradlom.
Pri výskyte cudzieho predmetu v tovare je kupujúci rovnako povinný zaslať predávajúcemu fotodokumentáciu vadného tovaru. Zaslanie fotografie je kupujúci povinný zabezpečiť spolu s reklamáciou. Predávajúci si vyhradzuje právo žiadať v konkrétnej veci predložiť aj reklamovaný výrobok.
Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako (30) tridsať dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2.
Zodpovednosť za vady, na ktoré sa vzťahuje záruka, nevzniká, ak vady boli spôsobené po prechode nebezpečenstva škody na tovare po jeho prevzatí kupujúcim, najmä:
a) stratou pokladničného dokladu alebo faktúry umožňujúcej identifikovať oprávnenosť uplatnenia nárokov z vád,
b) neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru/poškodený obal,
c) uplynutím záručnej doby tovaru,
d) mechanickým poškodením tovaru,
e) poškodením tovaru pri preprave vlastným dopravným prostriedkom,
f) používaním tovaru v rozpore s návodom na použitie a v rozpore s návodom na údržbu v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
g) neodbornou manipuláciou a nešetrným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
h) poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami,
i) poškodením tovaru neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami,

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo finančnou kompenzáciou vo forme poskytnutej zľavy na tovar.
Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa odseku 7 druhej vety.
Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval.
Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec obchodníkovi alebo ním určenej osobe. Náklady prevzatia veci znáša obchodník.
Obchodník dodá opravenú alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme vec v stanovenej lehote odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže obchodník vec predať.
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak
obchodník vec neopravil ani nevymenil,
obchodník odmietol odstrániť vadu,
vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť obchodníkovi odstrániť vadu.
Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.
Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa ods. 14, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie obchodník.
Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.
Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec obchodníkovi na náklady obchodníka.
Obchodník po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci obchodníkovi alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
Obchodník vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.
Obchodník nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy.
Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok.
Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto podmienok.
Povinnosť oznámenia zmeny reklamačných podmienok sa považuje za splnenú jej zverejnením na internetovom obchode obchodníka.
Tieto reklamačné podmienky sú chránené zákonom č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon v znení neskorších právnych predpisov.

Tieto reklamačné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1.1.2026

Reklamačný formulár na stiahnutie.